Один день из жизни Управляющего директора Shopworks Крейга Филлипсона.
Я основал Shopworks в 1997 году с двумя австралийскими партнерами, которые вскоре вернулись домой и открыли собственный бизнес. Жоао Барбоса, мой нынешний партнер, присоединился позже и привнес необходимый интеллектуальный заряд. Вместе мы превратили компанию в настоящее международное исследовательское и дизайнерское агентство. Мы работаем в 43 странах, с основными офисами в Лондоне, Лиссабоне, Москве, Йоханнесбурге и Шанхае. Такой многогранный международный опыт позволяет нам лучше понимать культуру и особенности местных рынков.
Shopworks в основном работает по трем направлениям: мы создаем дизайн-концепции магазинов; проводим различные исследования потребительского поведения и предпочтений, а также изучаем и анализируем работу розничных магазинов; ведем авторский надзор над реализацией разработанных концепций. Мы специализируемся на оптимизации торговых пространств, добиваясь того, чтобы покупатель был доволен, а продавец – получал прибыль.
Моя роль – координировать взаимодействие между нашими командами по всему миру, соответствовать и превосходить ожидания клиента, гарантировать соблюдение сроков и бюджетов. С финансовой точки зрения я слежу, чтобы мы достигали всех целей, оставались успешным и прибыльным бизнесом.
Мой день начинается в 6:20 утра, когда я неохотно встаю и проверяю почту, которая пришла за ночь. Я решаю все срочные вопросы, а на остальные письма отвечаю уже из офиса. Дважды в неделю я отвожу своих сыновей 15 и 17 лет в школу на тренировку по регби. Еще у меня есть 19-летняя дочь, которая сейчас учится в Университете Ньюкасла. После того, как отвожу мальчиков, я иду плавать, что помогает мне окончательно проснуться. Это занятие заряжает меня энергией на целый день. По приезде в офис я съедаю то, что, полагаю, является здоровым и сбалансированным завтраком, прописанным мне моей женой-диетологом. Так что никакого бекона. К сожалению.
Ранним утром я читаю статьи и новости из сферы ритейла, я стараюсь быть в курсе происходящего, так как это может оказать влияние и на нашу компанию. Я всегда слежу за тем, что делают ритейлеры, за развитием их брендов. Это позволяет быть на шаг впереди конкурентов, видеть потенциальные возможности для нашего бизнеса, ведь все же основная моя задача – это развитие компании.
Затем я общаюсь по скайпу с менеджерами из наших международных офисов: делимся статусом по текущим и будущим проектам, открыто обсуждаем любые вопросы, сложности и прогресс всех проектов. После мы садимся с британской командой и проверяем дизайн-концепции магазинов. Я также нахожу время пообщаться с Викторией Папп, которая руководит одним из направлений нашего бизнеса – строительством и отделкой помещений, она лично следит за всеми строящимися объектами и часто бывает в командировках. Еще я встречаюсь с нашим менеджером по маркетингу, Кёрсти Иган-Картер, чтобы обсудить и утвердить стратегию продвижения.
Позже я встречаюсь с клиентами, чтобы удостовериться, что все идет по плану и они довольны. Это помогает мне понять трудности, с которыми сталкиваются клиенты в своем бизнесе и в целом в их сфере деятельности. Все это позволяет глубже окунуться в ритейл-индустрию.
Каролин Майалл возглавляет отдел исследований, она регулярно устраивает туры по магазинам под видом тайного покупателя, где мы можем увидеть, чем занимаются разные ритейлеры. Так, например, на прошлой неделе мы осматривали новый магазин Aldi. Я считаю, что такие походы крайне полезны, интересно наблюдать за тем, как ритейлеры ищут пути обойти своих конкурентов. Тайный покупатель – это источник информации и вдохновения для Shopworks, такие походы позволяют увидеть тренды, которые в дальнейшем мы сможем рекомендовать нашим клиентам для создания такой обстановки магазина, в которую влюбляются покупатели.
Я часто лично присутствую на встречах с потенциальными клиентами и вместе с командой готовлю необходимые презентации. Когда дело касается проектов в Азии и на Ближнем Востоке, то при формировании своих предложений мы учитываем местные особенности и культурное наследие. В настоящее время Shopworks готовится к выступлению на мероприятии China Shop в Ухане, которое запланировано на ноябрь. Здесь мы с командой представим наши последние разработки и тенденции на мировом рынка ритейла.
Когда необходимо, я посещаю открытия магазинов, концепцию которых разрабатывали разные команды Shopworks, вне зависимости от месторасположения магазина. Это хорошая возможность встретить ритейлеров из России, Китая и Азербайджана – это лишь некоторые страны, в которых мы разрабатывали концепции магазинов за прошедший год, – а также понять их трудности и задачи. Одна из причин обращения этих клиентов в Shopworks – это наш международный опыт и их желание понять, что происходит на мировом ритейл-рынке.
Если я не путешествую, то возвращаюсь домой около 7-8 вечера. К счастью, дорога не занимает много времени и я достаточно быстро перехожу в режим расслабления. В выходные, вспоминая молодость, мы с друзьями выезжаем кататься на горных велосипедах. За несколько прошедших недель матчи по регби подчас доводили меня до сердечного приступа, но часы, потраченные на катание вверх и вниз по холмам на велосипеде, помогли восстановить сердечную деятельность и даже пережить разочарование от игры нашей команды.