Ритейлеры все чаще используют экспериментальные магазины для привлечения новых клиентов. В этой статье вы узнаете, как Oasis, IKEA и другие бренды прокладывают путь в новой сфере ритейла.
За последние 12 месяцев многие магазины сделали развлечение своим главным предложением.
Модный магазин Oasis в Тоттенхэме, в котором также есть кафе и салон красоты, и поп-ап магазин IKEA в Шордиче, кафе и ресторан в книжном магазине Foyles в новом Челмсфорде, групповые занятия по йоге в Lululemon – ритейлеры выходят за рамки типичного понимания взаимодействия с клиентами.
“Экспериментальный ритейл становится больше и смелее и теперь является отдельной стратегией. Мы будем видеть еще больше схожих проектов в будущем, особенно с разработкой новых технологий, таких как дополненная и виртуальная реальность. В крайне конкурентной среде бренды любыми способами пытаются привлечь внимание потребителей, и экспериментальный ритейл – это отличный способ достичь своей цели.”
Сара Джонс, Verdict Retail
Необходимость взаимодействия
По словам главы розничных исследований в CBRE Эндрю Филипса, молодежь заинтересована в плотном взаимодействии с элементами магазина намного больше, чем в самих услугах.
“Они не хотят, чтобы сотрудники подходили к ним и говорили “Здравствуйте, я могу вам чем-то помочь?” Они хотят, чтобы сами элементы магазина взаимодействовали с ними.”
По мнению директора по рознице и развитию брендов агентства The Market Creative Сью Бэнсон, магазины, которые отказываются от данной стратегии, понесут большие потери.
Однако она признает, что не всегда просто убедить компании внести изменения во внешний вид магазина – будь то большие или маленькие изменения.
“В зависимости от предложения, это может означать создание новой коммерческой модели или новых платформ. Маловероятно, что результаты будут намного хуже чем, при использовании классической модели, поэтому нет причин не пробовать что-то новое.”
По этой причине она считает, что Oasis приняли правильное решение, делегировав управление кафе партнерам, Saucer & Spritz, и the Pin & Польский салон в Тоттенхэме – один из первых в портфолио Oasis.
“Это означает, что Oasis могут заниматься тем, чем занимались всегда, – продавать вещи,” добавила Бенсон. “Делегирование – это хороший способ развития новых направлений деятельности без значительных вложений.”
Комьюнити
Хаш Ладха, операционный менеджер Oasis, говорит, что большинство людей, которые заходят в кафе и салон, это клиенты, которые разделяют “причудливые ценности” бренда , но также они привлекают людей, которые работают недалеко или просто встречаются со знакомыми.
Вещи, которые сводят людей вместе, в данном случае еда, была основной идеей при создании “обеденного зала” в IKEA в Шордиче.
“Красота в подобного рода кампании заключается в том, что люди, привыкшие к вашему стилю не ожидают от вас чего-то другого. А мы, в свою очередь, пытаемся создавать новый опыт для наших клиентов.”
Джордан Эскинас, Глава отдела общепита в IKEA