Swarovski. Глобальное исследование покупателя

Shopworks было поручено проведение детального исследования реакции покупателей на новый дизайн магазинов Swarovski.

Исследование проводилось как до, так и после имплементации нового дизайна, что позволило нам точно сравнить реакцию покупателей как на новый, так и на старый дизайн. Мы использовали большое количество методов исследования, включая следующие: анализ трафика, оценка эффективности витрин и интервью с покупателями.

Несмотря на то, что общая реакция на новый дизайн была положительной, во время исследования было выявлено, что определенные пункты требуют изменения. Это было необходимо, чтобы гарантировать, что новый дизайн заинтересует покупателей в бренде, упростит процесс совершения покупки и увеличит доход. Обеспечение узнаваемости бренда, отображение ценностей бренда и улучшение видимости товара были отмечены как потенциально слабые стороны во время исследования покупателя.

Используя полученные нами данные, команда Swarovski имплементировала их при изменении дизайна. Последующее исследование было проведено сразу на нескольких рынках (Киото, Париж, Женева, Чикаго и Лондон) для оценки реакции на перемены в дизайне.