Наша работа

Shell: глобальное обновление ритейл-стратегии

shell2

Более 10 лет Shell выбирает Shopworks для работы над различными проектами. За это время наша команда вела работу в 23 странах в Западной, Центральной и Восточной Европе, Скандинавии, Северной Америке, Африке и Азии.

[Что входило в задачи Shopworks]

  • Анализ существующего формата
  • Проведение многочисленных исследований, которые выявили покупательские миссии и поведение клиента
  • Обновление планировочного решения магазина, подбор категорий, дизайн и коммуникация
  • Категорийный менеджмент
  • Работа со всем планом АЗС: схема территории/помещений
  • Адаптация предложенных решений для различных по конфигурации и площади магазинов
  • Помощь в масштабировании сети и реализации проекта на новых рынках
  1. Исследование: анализ трафика и проведение качественных интервью с посетителями для определения шопинг-миссий и покупательского поведения внутри магазина
  2. Создание новой планировки, увеличивающей время просмотра, максимизирующей прибыль и соответствующей шопинг-миссиям посетителей, а именно:
  • “съесть здесь и сейчас”: импульсные категории для привлечения внимания
  • “для перекуса позже”: дать информацию о продуктах в начале маршрута
  • “запланированная покупка”: простая идентификация категорий, хорошая просматриваемость
  1. Разработка решений в области категорийного менеджмента: полный пересмотр категорий с учетом пожеланий покупателей, пересмотр продуктовой линейки и подхода к визуальному мерчандайзингу
  2. Разработка различных руководств и адаптация их под разные рынки, в т.ч.:
  • Руководство по планировочным решениям
  • Руководства по различным форматам санузлов: дизайн-концепции и их применение; технические рекомендации (чертежи, список материалов, адаптация под разные страны)
  • Руководства по мерчандайзингу и торговому оборудованию для автотоваров (дизайн-концепция, технические рекомендации)
  • Создание дизайнерских шаблонов для графических материалов
  • Подбор материалов для отделки внутреннего пространства магазина для разных рынков

[Результат]

  • Значительное смещение продаж в сторону продуктовой категории
  • Увеличение времени просмотра на 35%
  • Увеличением продаж в категории «Еда&Напитки» на 49% и 69% соответственно
  • Увеличение оборота и прибыли
  • Улучшение покупательского опыта

 

[Другие проекты]

  • Разработка формата с зоной ресторанного дворика
  • Разработка проекта АЗС будущего
  • Разработка формата, стратегии и создание дизайн-концепции АЗС для электромобилей
  • Разработка формата Центра для автомобилистов и мотоциклистов (Mobility Haven), создание дизайн-концепции и вариантов адаптации под различные размеры и конфигурации территории АЗС
  • Разработка торгового оборудования, в т.ч. витрин для б/а напитков «День/Ночь»

Огромное внимание во всех проектах отводится под различные исследования, которые позволяют сравнить результаты До/После, а также выявить точные аспекты и параметры для последующей работы:

  • Изменение дизайна и оптимизация закассовой зоны
  • Исследования по оптимальному количеству парковочных мест при АЗС и их расположению
  • Исследование по определению оптимального количества посадочных мест в зоне кафе
  • Исследование и оптимизация импульсной прикассовой зоны. Решения, предложенные Shopworks после исследования, показали:

+58% рост продаж

+63% проданных единиц товара

+33% маржинальность

 

[Дополнительные проекты]

  • Оптимизация и разработка дизайн-концепции для категории алкогольных напитков
  • Разработка проекта по импульсным продажам на уличной территории АЗС
  • Разработка бренда, торгового оборудования и создание руководств по улучшению продаж товаров для автомобилистов
  • Одним из постоянных долгосрочных проектов SW являются тренинги для персонала в разных регионах и на разных форматах АЗС по созданию и адаптации планировочных решений.

Увеличение продаж в категории еды и напитков на 49% и 69% соответственно

(1) "Мы перевели около 400 магазинов в новый формат и каждый год переводим еще 50. 60% посещений заканчиваются покупками продуктов, что на 40% больше, чем в 2012 году. К тому же, 30% посетителей покупают исключительно еду и напитки, без покупки топлива, что говорит о том, что наши магазины сами по себе являются целью для посещения".

(2) "Shopworks разработал для нас новую планировку и качественно изменил расположение категорий в магазине. Создание обособленной зоны с местами для отдыха поспособствовало росту продаж кофе и других продуктов питания. Более того, благодаря расширению импульсной зоны и правильному размещению категорий, мы увидели двузначный рост в сегменте снеков и кондитерских изделий. Спасибо!"

(1) Уилл Грин, Управляющий магазином (UK) ; (2) Питер Гирос, Управляющий магазином (Центральная и Восточная Европа)