Наша работа
Shell. Глобальное обновление ритейл-стратегии

Более 10 лет Shell выбирает Shopworks для работы над различными проектами. За это время наша команда вела работу в 23 странах в Западной, Центральной и Восточной Европе, Скандинавии, Северной Америке, Африке и Азии.
[Что входило в задачи Shopworks]
- Анализ существующего формата
- Проведение многочисленных исследований, которые выявили покупательские миссии и поведение клиента
- Обновление планировочного решения магазина, подбор категорий, дизайн и коммуникация
- Категорийный менеджмент
- Работа со всем планом АЗС: схема территории/помещений
- Адаптация предложенных решений для различных по конфигурации и площади магазинов
- Помощь в масштабировании сети и реализации проекта на новых рынках
- Исследование: анализ трафика и проведение качественных интервью с посетителями для определения шопинг-миссий и покупательского поведения внутри магазина
- Создание новой планировки, увеличивающей время просмотра, максимизирующей прибыль и соответствующей шопинг-миссиям посетителей, а именно:
- “съесть здесь и сейчас”: импульсные категории для привлечения внимания
- “для перекуса позже”: дать информацию о продуктах в начале маршрута
- “запланированная покупка”: простая идентификация категорий, хорошая просматриваемость
- Разработка решений в области категорийного менеджмента: полный пересмотр категорий с учетом пожеланий покупателей, пересмотр продуктовой линейки и подхода к визуальному мерчандайзингу
- Разработка различных руководств и адаптация их под разные рынки, в т.ч.:
- Руководство по планировочным решениям
- Руководства по различным форматам санузлов: дизайн-концепции и их применение; технические рекомендации (чертежи, список материалов, адаптация под разные страны)
- Руководства по мерчандайзингу и торговому оборудованию для автотоваров (дизайн-концепция, технические рекомендации)
- Создание дизайнерских шаблонов для графических материалов
- Подбор материалов для отделки внутреннего пространства магазина для разных рынков
[Результат]
- Значительное смещение продаж в сторону продуктовой категории
- Увеличение времени просмотра на 35%
- Увеличением продаж в категории «Еда&Напитки» на 49% и 69% соответственно
- Увеличение оборота и прибыли
- Улучшение покупательского опыта
[Другие проекты]
- Разработка формата с зоной ресторанного дворика
- Разработка проекта АЗС будущего
- Разработка формата, стратегии и создание дизайн-концепции АЗС для электромобилей
- Разработка формата Центра для автомобилистов и мотоциклистов (Mobility Haven), создание дизайн-концепции и вариантов адаптации под различные размеры и конфигурации территории АЗС
- Разработка торгового оборудования, в т.ч. витрин для б/а напитков «День/Ночь»
Огромное внимание во всех проектах отводится под различные исследования, которые позволяют сравнить результаты До/После, а также выявить точные аспекты и параметры для последующей работы:
- Изменение дизайна и оптимизация закассовой зоны
- Исследования по оптимальному количеству парковочных мест при АЗС и их расположению
- Исследование по определению оптимального количества посадочных мест в зоне кафе
- Исследование и оптимизация импульсной прикассовой зоны. Решения, предложенные Shopworks после исследования, показали:
+58% рост продаж
+63% проданных единиц товара
+33% маржинальность
[Дополнительные проекты]
- Оптимизация и разработка дизайн-концепции для категории алкогольных напитков
- Разработка проекта по импульсным продажам на уличной территории АЗС
- Разработка бренда, торгового оборудования и создание руководств по улучшению продаж товаров для автомобилистов
- Одним из постоянных долгосрочных проектов SW являются тренинги для персонала в разных регионах и на разных форматах АЗС по созданию и адаптации планировочных решений.
Клиент: Shell
Местоположение: Глобальный
(1) "Мы перевели около 400 магазинов в новый формат и каждый год переводим еще 50. 60% посещений заканчиваются покупками продуктов, что на 40% больше, чем в 2012 году. К тому же, 30% посетителей покупают исключительно еду и напитки, без покупки топлива, что говорит о том, что наши магазины сами по себе являются целью для посещения".
(2) "Shopworks разработал для нас новую планировку и качественно изменил расположение категорий в магазине. Создание обособленной зоны с местами для отдыха поспособствовало росту продаж кофе и других продуктов питания. Более того, благодаря расширению импульсной зоны и правильному размещению категорий, мы увидели двузначный рост в сегменте снеков и кондитерских изделий. Спасибо!"