Modis. Создание руководства по коммуникации

Федеральная сеть магазинов доступной модной одежды для всей семьи Modis обратилась в Shopworks за помощью в создании руководства по коммуникации на своих объектах. Быстрое развитие сети, открытие большого количества магазинов по всей России, а также внедрение новой дизайн-концепции привело к тому, что план коммуникации для каждого магазина приходилось составлять в индивидуальном порядке. Одна часть магазинов использовала элементы старой концепции, а другая – отдавала предпочтение новым. Ассортимент расширялся, и необходимость введения дополнительных видов коммуникации становилась очевидной.

Команда Shopworks разработала так называемый мерчандайзинг-бук – руководство по использованию коммуникации и навигации в магазинах. Нам удалось упорядочить систему коммуникации за счет объединения элементов старой и новой концепции, а также добавления недостающих форматов.

Руководство начинается с инструкции по оформлению фасада и главной вывески. Среди прочего, нами были прописаны четкие правила оформления вывесок для помещений различных конфигураций: с фризом и без, с подложкой и без, на стекле, с двумя входами, с угловым магазином и т.д. Кроме того, были добавлены правила оформления витрин: от использования наклеек с обязательной информацией (часы работы, юридическое название и адрес) до применения элементов сезонного оформления.

Внутри помещения была добавлена навигация, призванная помочь покупателю найти нужный отдел в магазине максимально быстро. Особенностью этой навигационной системы стало то, что и название отдела, и указующая стрелка были выполнены на магнитном виниле. А это значит, что при потенциальном изменении зонирования в зале сменить навигацию можно будет здесь и сейчас, без дополнительных затрат.

Вдобавок мы разработали коммуникацию для новых сервисов click and collect (получение онлайн-заказа в магазине) и fast change (удобный сервис возврата покупок), а также для системы Mercaux – онлайн-ассистента по ассортименту в виде расположенных в зале планшетов, с помощью которых покупатель может выбрать нужный товар, проверить наличие необходимого размера и вызвать продавца.

Также Shopworks предложил ввести систему added values, предоставляющую дополнительную информацию о товаре, которая подчеркивает его уникальные особенности и, как следствие, делает его более привлекательным для потребителя. Система added values была взята на вооружение и при применении шелфтокеров. Мы добавили изображение всех моделей джинсов и их основные характеристики, чтобы помочь потенциальному покупателю определиться с моделью, которая подойдет именно ему.

Была также упорядочена вся обязательная информация, оформление примерочных зон, ценники и униформа персонала.