Глобальное исследование для «Swarovski»

Компания «Swarovski» выбрала «Shopworks» для помощи в разработке концепции нового розничного магазина через проведение подробного исследования реакции покупателей на революционно новый дизайн магазина.

Программа исследования, рассчитанная на 2 года, была неотъемлемой частью процесса разработки дизайна, начиная с оценки трех прообразов магазинов в Лондоне, Бостоне и Гонконге.

Программа была реализована в магазинах до и после внедрения нового дизайна, что позволило нам установить основные показатели реакции покупателей.

Наш подход к этому исследованию был основан на использовании различных источников данных и методов с последующей перекрестной проверкой информации для обеспечения полной и объективной оценки реакции покупателей. В число показателей входили:

  • Анализ потока – оценка эффективности планировки магазина и проверка «фактического» поведения покупателей
  • Оценка витрины – определение привлекательности входной группы и потенциала по стимулированию прохожих посетить магазин
  • Сопровождение покупателей – опрос покупателей с целью детального изучения их реакции на окружающую обстановку
  • Интервью на выходе – оценка изменений в профиле, восприятии и целях покупки

Первоначальное исследование выявило в целом позитивную реакцию покупателей на дизайн, однако также была установлена необходимость анализа некоторых ключевых факторов для того, чтобы обновленные магазины отвечали всем трем требованиям – лояльности к бренду, простоты покупок и установленному уровню продаж.

На основании реакции и общего поведения покупателей были установлены следующие потенциально слабые стороны – обеспечение быстрой узнаваемости бренда, признание его основных плюсов и усовершенствование позиции продукта.

На основании данных, полученных на первом этапе исследования, розничная команда «Swarovski» внедрила наши рекомендации на второй стадии реализации нового дизайна своих магазинов. Затем «Shopworks» провела дальнейшее исследование, чтобы проверить реакцию покупателей на изменения дизайна на большем количестве рынков, включая Киото, Париж, Женеву, Чикаго и Лондон.

Этот проект, на наш взгляд, служит прекрасным примером того, как мнение покупателей можно использовать для выбора направления и улучшения дизайна и получить прекрасный магазин мирового уровня.

Отзыв представителя компании:

Сложная комбинация эффективных методов и широчайший опыт Shopworks произвели на нас большое впечатление. И я с уверенностью могу сказать: в результате нашего сотрудничества мы имеем множество действенных рекомендаций, несомненный успех которых был подтвержден на деле.
Александр Линдер, руководитель департамента маркетинговых исследований / Swarovski