Офис-трансформер Сбербанка – воплощение эволюции

В условиях современного динамичного рынка и роста технологий старейший банк России с более чем столетней историей создаёт все предпосылки для следования тенденциям в сфере банковского обслуживания клиентов. Будучи современным и универсальным институтом, обслуживающим все сегменты населения, Сбербанк последние несколько лет активно продвигает эволюцию дизайна интерьера своих офисов.

Наша глобальная цель состояла в разработке дизайна офиса будущего, который можно легко адаптировать под динамично развивающиеся направления бизнеса. Например, увеличивать зону продаж, если это необходимо, уменьшать количество рабочих мест для транзакций или увеличивать зону самообслуживания через терминалы и банкоматы. Новый формат призван отразить эволюцию и развитие бизнеса, при этом сохраняя общую атмосферу и «look&feel» бренда.

Для достижения этой цели необходимо было решить задачу по созданию модульной системы универсальных элементов оборудования для разных функциональных зон.
Основная идея, проходящая красной нитью через всю концепцию, состояла в гибкости дизайнерских решений. Нам необходимо было создать легко адаптируемые и трансформируемые зоны, не требующие дополнительного ремонта при изменениях.

За основу планировочного решения была взята модульная сетка (Рисунок 1), которая представляет собой многократно повторяемые блоки пространства, обеспеченные всей необходимой инфраструктурой, оборудованием и освещением.
Сетка помогает нам легко адаптировать концепцию под нужны банка, даёт возможность трансформировать зоны в будущем, делать элементы интерьера более универсальными и модульными. Этого, в том числе помогает добиться автономность каждого рабочего модуля, который подключён к коммуникациям через люк в полу.

Image

Пожалуй, ни один современный «умный» интерьер сейчас невозможно представить без использования интерактивных технологий. В офисе Сбербанка мы постарались органично привнести интерактивные поверхности, с одной стороны не перегрузив ими пространство, а с другой предоставляя возможность посетителям самостоятельно знакомиться с сервисами и предложениями. Помимо этого, каждое рабочее место оборудовано iPad, на котором специалист быстро и наглядно отображает информацию для клиента.

Внедрение интерактивных технологий дало нам возможность воздействовать на время ожидания посетителей, сделать его активным. В зоне ожидания установлены мобильные модули с iPad, где посетители могут получить информацию о новых сервисах Сбербанка, а также воспользоваться всеми преимуществами Сбербанк Онлайн.

В результате офис-трансформер Сбербанка представляет собой «open space». При этом круглосуточная зона самообслуживания, расположенная рядом со входом, отгорожена мобильной стеклянной стеной и отделена от основного пространства офиса в течение ночи. Вход и касса являются якорными неизменными зонами.

Данный проект – это тендер между региональными офисами Сбербанка.
Наша концепция была реализована в двух офисах – в Красногорске и Серпухове, и получила позитивные отклики от сотрудников и клиентов банка.
Офис стал удобным и понятным. Яркая и дружелюбная атмосфера помогает развивать новые направления и обучать клиентов онлайн сервисам, что позволяет экономить время и продвигать новые предложения, повышая продажи.

В будущем планируется растиражировать данную концепцию на другие офисы Сбербанка.