Многоканальный розничный магазин: реализация сервиса покупки «Click and Collect»

Сервис «Click and Collect» представляет собой систему заказа товара через интернет-сайт компании с последующим его получением в одном из физических магазинов. По данным ритейл аналитиков, в Великобритании сумма покупок, совершенных с помощью этого сервиса, уже составляет 3 миллиарда фунтов в 2013 году, а к 2018 поднимется до 4-х и более миллиардов фунтов. Но учитывая сегодняшнюю ситуацию, эти невероятные цифры становятся не так удивительны. Согласно сведениям компанииTesco, 70% покупателей, заказывающих одежду или домашнюю утварь на сайте компании, выбирают опцию «получение в магазине», а 20 тысяч покупателей универмага Asda используют «Click and Collect» каждую неделю.

Будучи довольно простой концепцией, «Click and Collect» создает впечатляющую статистку, оправдывающую серьезное внимание со стороны ритейлеров. На рынке онлайн-ритейлеров, постоянно повышающих удобство системы покупки, доставки и пунктов выдачи, возможность физических ритейлеров предложить эффективный и удобный сервис «Click and Collect» является ключевым фактором для поддержания посещаемости магазина и сохранения устойчивого положения в современной многоканальной ритейл среде.

«Click and Collect» популярен по причине того, что это действительно быстрый и удобный способ заказа для занятых и требовательных покупателей. Он ставит потребителя во главе контроля, позволяя ему уместить шопинг в индивидуальный образ жизни и личные обстоятельства. Сервис доставки обычно избегается, так как предполагает длительное ожидание покупателем товара у себя дома, что может быть неудобным для деловых людей.


Реализация «Click and Collect» в магазине

Владельцы магазинов, обеспокоенные потенциальными сложностями реализации сервиса «Click and Collect», могут вздохнуть спокойно. Добиться успеха в реализации системы довольно просто – достаточно сделать сервис простым в использовании и предложить возможность получения товара в тот же или на следующий день в по-настоящему удобном месте. Думайте креативно для достижения максимальных результатов. К примеру, в магазине John Lewis действует бесплатный «Click and Collect» сервис, позволяющий покупателям забрать свой заказ из выбранного магазина John Lewis или Waitrose по всей стране, а в 2013 году был введен улучшенный сервис «Collect Plus», с помощью которого клиенты могут получить свой заказ в более чем 5500 локальных пунктах выдачи, включая супермаркеты, независимых ритейлеров, новостных агентов и автозаправки. «Collect Plus» приносит удобство сервиса «Click and Collect» всем покупателям, даже тем, кто живет в отдаленных и сельских районах страны. Более того, небольшие локальные ритейлеры тоже получают с этого прибыль, так как покупатель потенциально может что-либо купить, когда будет забирать товар.

Другие ритейлеры не уступают в креативности. Например, Argos увеличил посещаемость своих магазинов, позволив забирать у себя заказы с eBay, а Westfield Shopping Centre – открыв пункт получения «Click and Collect» заказов в центре с бесплатной парковкой для пользователей сервиса.

«Click and Collect» сервисы предоставляют возможности для физических ритейлеров привлечь покупателей в магазин, тем самым повысить просматриваемость товаров и продемонстрировать бренд посредством прямого контакта с потребителем. Ключом к успешной «Click and Collect» стратегии является хорошо продуманный план реализации, который рассматривает сервис как часть общей системы магазина и сконцентрирован на его бесшовной интеграции.