Многоканальный розничный магазин: повышение удобства через инновации

Вместе со значительным влиянием интернета, новыми форматами, стратегиями и возможностями розничной торговли, владельцы магазинов должны сосредоточиться на том, что бы идти в ногу с инновациями и быть впереди конкурентов. Улучшение удобства покупки в магазине должно стать основой любой розничной стратегии развития.

Мобильные платежи, оборудование по поиску продуктов, QR коды и мобильные точки продаж появились не так давно, но уже заметно улучшили процесс покупки. В то время как сторонники биометрии прогнозируют создание подлинно индивидуального и ориентированного на клиента опыта пребывания в магазине, следует ли ритейл-индустрии приветствовать эти новые технологии на розничной арене?

Использование ритейл технологий

Один из наиболее инновационных физических ритейлеров намерен показать, что монополия по удобству не принадлежит интернет компаниям. Переворачивая с ног на голову ритейл модной одежды, магазин Hointer в Сиэтле стремится конкурировать в удобстве с онлайновыми магазинами, используя ряд технологий для изменения модели физического ритейла. Магазин демонстрирует всего по одному товару в секции мужской одежды, прикрепив к каждому QR код. Покупатели могут просканировать код для создания виртуальной корзины, а далее проследовать сразу в примерочные, где выбранные вещи уже подготовлены для примерки. Оплатить покупку можно прямо в примерочной, приложив свою пластиковую карту к устройству считывания. Смотря на шаг вперед, магазин также предлагает бесплатную подгонку одежды на следующий день (если необходимо), что выводит магазин на новый уровень удобства и персонализации, пока недоступный интернет ритейлерам.

Расширение коллекции и удобство доставки

Сервис «Click and Collect» сейчас является практически синонимом удобства и расширяет свою сферу с новым диапазоном вариантов исполнения. Например, Национальное железнодорожное предприятие Doddle устанавливает точки выдачи и обмена товара на 300 железнодорожных станциях по всей Великобритании, многие из которых даже предоставляют примерочные для покупателей. Точно так же, компания Local Letterbox планирует открыть свои пункты с примерочными в целом ряде удобных мест, таких как железнодорожные станции, университеты, спортзалы и магазины. И этой осенью, в сотрудничестве с логистической компанией ByBox, магазин Waitrose предоставляет холодильные шкафчики в аэропорту Гатвик, позволяющие уставшим путешественникам забрать свои интернет заказы продуктов перед возвращением домой. Больше никаких пустых холодильников по возвращению домой!

Многие одноканальные ритейлеры, такие как Asos, выбирают путь инноваций в вопросах доставки, что ставит удобство для клиента в центр предложения и выводит доставку на абсолютно новый уровень. Сервис «Моя Посылка» позволяет покупателям отследить путь своей посылки с точностью до 15 минут, в то время как сервис «Предсказание» уведомляет клиента за час до доставки, что позволяет избежать неудобства длительного ожидания курьера дома. Другие удобные варианты включают в себя воскресную доставку и возможность для клиента изменить параметры заказа за день до доставки.

Вызов розничным магазинам

И сервис «Click and Collect», и сервис доставки – оба обходят необходимость фактического присутствия покупателя в магазине, делая еще более важной для физических ритейлеров возможность предложить лучший, наиболее инновационный и удобный сервис внутри своего магазина. Магазин Waitrose снова лидирует со своей зоной приветствия, которая предоставляет такие дополнительные удобства, как сухая чистка одежды или упаковка подарков, на ряду с «Click and Collect» и заказом через цифровые планшеты в магазинах.
В то время как интернет меняет форму ритейла, розничный магазин по-прежнему играет большую роль в широком многоканальном предложении. В ближайшие годы мы полагаем увидеть продолжительную метаморфозу магазина из статичного, четырехстенного помещения в новый, живой и постоянно эволюционирующий формат. Владельцы магазинов принимают этот вызов, адаптируя магазины в соответствии с требованиями современных потребителей к комфорту и комбинируя физический и онлайновый ритейл опыт для создания лучшего розничного предложения.