Многоканальный ритейл-ландшафт: повышение комфорта, роль розничного магазина

За последние несколько лет ритейл менял свою форму с невиданной скоростью и интенсивностью. Розничный ландшафт и сейчас продолжает меняться до неузнаваемости. Современная ритейл-революция, во главе с развитием технологий и расширением ожиданий потребителей, ведет нас к новому, полностью интегрированному и бесшовному многоканальному миру, королем которого является покупатель. В сегодняшней модели, ритейлер становится личным персональным ассистентом, готовым предоставить первоклассный индивидуальный опыт, ожидаемый современным прогрессивным потребителем.

Так как же розничные магазины вписываются в этот многоканальный мир, и как физические ритейлеры максимизируют свой потенциал?
Результаты Исследования Удовлетворенности Покупателей, проведенного в Великобритании RedAnt и ImperialCollege в 2014 году, показывают, что покупатели все более не удовлетворены предлагаемыми в магазинах сервисами. 43% опрошенных считают, что физические магазины уже не могут конкурировать с сервисом, ассортиментом и удобством онлайн-ритейлеров.

Тем не менее, в то время как онлайн-ритейл действительно изменил облик современного шопинга, мы вряд ли в ближайшее время увидим конец эры физических розничных магазинов.Где физический магазин действительно раскрывает свой потенциал – так это в способности предложить человеческие и чувственные элементы, в чем онлайн магазины значительно уступают. Таким образом, чтобы увеличить конкурентоспособность в современной постоянно развивающейся многоканальной ритейл среде, ритейлеры должны комбинировать свои уникальные человеческие и чувственные элементы с некоторыми аспектами интернет шопинга, которые и делают его таким привлекательным для покупателей.

В сущности, ритейлеры должны взглянуть свежим взглядом на то, как можно расширить сферу своих «четырех стен» и отвечать требованиям потребителя, 24 часа в сутки пользующегося возможностями интернета. С развлечениями, информацией, новостями, социальным взаимодействием и, конечно, возможностями покупки, незамедлительно доступными под кончиками их пальцев, потребители сейчас не просто ищут, а ожидают получить комфорт, комфорт, и еще раз комфорт.


Повышение комфорта

Онлайн шопинг – это синоним «комфорта». Шопинг из дома – это быстро и просто, а также экономит время и деньги. Опытные физические ритейлеры принимают вызов и начинают исследовать потенциал розничного магазина как центра комфорта, неотъемлемого и интегрированного элемента многоканального розничного предложения. Секрет успеха заключается в принятии комплексного подхода к комфорту, который сочетает инновации с постоянной открытостью и отзывчивостью к изменениям рынка и запросам потребителя. Удовлетворение потребности в быстром выборе продуктов по щелчку мышки (click & collect) является обязательным, наряду с тщательно продуманным дизайном магазина, который упрощает процессы покупки и возврата, а также дает покупателям возможность расслабиться и посмотреть больше товаров в магазине. Размышляя ещё глобальней, новые форматы магазинов и новые места их расположения, которые преподносят бренд лицом к лицу к покупателю, имеют доказанную эффективность и невероятную успешность, а также предоставляют возможность ритейлерам взаимодействовать с их покупателями новым и интересным способом.

Чтобы узнать больше о том, как розничный магазин может улучшить удобство своих сервисов с помощью максимизации существующих преимуществ магазина и использования возможностей для инноваций, прочитайте наши дополнительные статьи по Многоканальному Ритейлу в разделе «Статьи» на сайте.