Энтер: первый мультиканальный ритейлер в России

Учитывая количество времени, проводимое потребителями в процессе поиска нужных товаров, мультиканальный формат магазина - это большое достижение. Осознавая потенциал новых ритейл возможностей в России, Максим Ноготков – российский предприниматель и владелец второго по величине магазина мобильной связи «Связной» обратился в компанию «Shopworks» за помощью в создании нового ритейл – бренда по продаже непродовольственной продукции. Новая ритейл концепция под названием «Enter» станет первым мультиканальным ритейл – форматом в России.

Реализация мультиканального ритейла

Компания «Shopworks» взаимодействовала с компанией «Enter» по 4 ключевым направлениям:

• Исследования и консалтинг
• Создание концепции
• Дизайн магазина
• Ассортимент продукции и стратегии категорийного менеджмента

Новый мультиканальный ритейл – формат включает в себя 3 канала продаж: магазины, интернет - коммерция и полный каталог продукции. Этот формат позволяет компании «Enter» объединить удобство в использовании и выгодную ценовую политику онлайн продаж, предоставить лучший опыт покупки в розничном магазине, а также гибкость и наличие выбора, доступного при заказе в каталоге.
Ассортимент продукции включает в себя широкий сегмент непродовольственных товаров и продукции для ежедневного использования, таких как мебель, бытовая техника, электротехника, товары для кухни, ювелирные украшения, товары для личной гигиены и игрушки. В мультиканальном ритейл – формате компании «Enter» доступно около 20 000 различных товаров, на которые можно быстро оформить заказ и покупку.
Так как эта концепция в России используется впервые, необходимо было, чтобы сервис соответствовал требованиям внутреннего рынка и предоставлял интегрированный потребительский опыт, которому потребители смогут доверять. Для большинства российских потребителей, которые живут в квартирах, работают в течение дня и неуверенны в удобстве бесплатной доставки на дом, введение новой системы «нажал и заказал» (новая концепция российского ритейла) стало важным мультиканальным опытом. Создав возможность для потребителей оформить заказ на покупку онлайн, компания «Enter»не только объединила в себе доверие к услугам интернет – коммерции, но и увеличила показатель посещаемости магазинов, что является успешным финансовым ходом.

Мультиканальный ритейл: инновационный дизайн

Нашей целью в создании дизайна магазина стало вселение уверенности в нового мультиканального российского ритейлера, а также разработка презентации
бренд – продуктов.
Новый дизайн магазина создает обстановку открытости, доброжелательности и интерактивности. В ходе работы мы решили использовать фанеру и краску по дереву (редко встречающуюся в российском ритейле) для создания современной и благоприятной атмосферы, чтобы показать потребителю, что мы отличаемся от других ритейлеров. Низкий уровень напольных стеллажей создает ощущение пространства и обеспечивает хорошую видимость в магазине, в то время как контрастный цвет пола проводит потребителя через все пространство магазина.
В соответствии с дизайном магазина мы также использовали краску под дерево для создания торговых терминалов.Среди многих материалов дизайна один из самых популярных среди потребителей – интерактивный тачскрин, встроенный в низкий кофейный столик и расположенный в разделе мебели. Экраны оснащены информационным программным обеспечением и дают обзор на 360° для просмотра представленной в магазине «Enter» мебельной продукции, а также дают потребителям возможность виртуально расставить мебель у себя «дома».Это удачный ход для потребителей, которые ценят возможность виртуально «рассмотреть товар перед покупкой».
Магазин представляет собой склад, торговую точку, предоставляющую категории товара, в котором можно все приобрести в одном месте. Одной из больших преимуществ стала возможность обеспечить полную демонстрацию ассортимента без посещения переполненного людьми магазина. Используя комбинацию демонстрации товара, графики и изображений, магазин предлагает обзор полного ассортимента продукции, доступной во всех трех каналах продаж, и продвижение мультиканального ритейла среди потребителей.


Мультиканальный ритейл в России: результаты


Новая концепция позволяет российским потребителям впервые ощутить удобство мультиканального ритейла. Ритейл концепция так удачно была принята, что оборот компании по итогам 2013 года составил 7,3 млрд руб с НДС. К началу 2014 года сеть компании представлена 128 офлайн-объектами в 53 городах РФ. Ассортимент компании достиг 53 000 товаров в 14 категориях (мебель, бытовая техника, красота и здоровье, товары для дома, детские товары, зоотовары, сделай сам, электроника, украшения и часы, спорт и отдых, подарки и хобби, сад и огород).